¿Cuánto tarda el procesamiento de mi pedido?

·        Obras de arte en stock: Procesamos todos los pedidos en 1-3 días hábiles tras la confirmación de pago.

·        Obras personalizadas/encargos: El tiempo de procesamiento varía según la complejidad (te proporcionaremos un cronograma personalizado al confirmar el encargo).

¿Y el envío?

·        Una vez procesado el pedido, la obra se enviará mediante el transportista seleccionado.

Los tiempos de entrega dependen del destino y método de envío elegido.

¿Aceptan devoluciones?

¡Sí! Aceptamos devoluciones en un plazo de 7 días desde la recepción de la obra. La pieza debe estar en perfecto estado, en su embalaje original.

Reembolso por cambio de opinión:

·        Crédito en la tienda: Obtienes el 100% del valor como crédito para futuras compras.

·        Reembolso en efectivo: Recibes el reembolso menos una tarifa de procesamiento del 20% (cubre costos de reempaque, reinspección y reposición).

¿Qué productos no se pueden devolver?

• Obras de arte personalizadas o encargos especiales.

• Productos dañados por mal uso o manipulación incorrecta.

¿Cómo iniciar una devolución?

1. Escríbenos a mengyin@somosartistas.com dentro de los 7 días tras recibir el pedido.

2. Incluye tu número de pedido y fotos del producto en su estado original.

3. Te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones claras.

¿Quién paga los gastos de envío?

• Si el cliente se arrepiente de la compra: el cliente cubre el costo de envío de vuelta.

• Si la obra llegó dañada: nosotros nos hacemos cargo de todos los gastos.

¿Cómo y cuándo recibo el reembolso?

• Una vez recibida y verificada la obra, procesaremos el reembolso en 3-5 días hábiles.

• El dinero se devolverá mediante el mismo método de pago original (tarjeta, PayPal, etc.).